Признаки грамотного специалиста — на что обратить внимание при выборе ветеринара

Долгое время в нашей стране ветеринарные врачи занимались лечением только продуктивных животных (коровы, свиньи, лошади). Именно с тех пор появилось пренебрежительное прозвище для малограмотного специалиста – «коновал». Сейчас реальность такова, что основной доход в ветеринарной сфере приносит лечение домашних любимцев – кошек, собак и многих других.

К сожалению, ветеринарное образование до сих пор не предполагает узкой специализации и направлено на изучение коров, экспертизу продуктов животного происхождения и борьбу с заразными болезнями. Окончив институт, специалист получает право практиковать в любой ветеринарной сфере, но как будет такой ветеринар оперировать переломы у кошки или подтачивать зубы морской свинке – большой вопрос.

Соответственно, разброс качества ветеринарных услуг в клиниках просто колоссальный.

Владельцы каждый раз вынуждены полагаться на удачу. Если отсутствуют рекомендации знакомых, нужно самостоятельно искать «своего» врача, благо с появлением интернета эта задача стала значительно проще.

Информация на сайте клиники

Если речь не идет о частно практикующем специалисте, на сайте ветеринарной клиники обычно представлена информация о врачах, ведущих прием. На что следует обратить внимание:

Опыт работы

Разумеется, чем больше опыт работы, тем лучше. Не стоит слепо ориентироваться на дату обучения в институте. Бывает так, что после окончания ВУЗа человек работает в другой профессии, а через несколько лет решает заняться ветеринарией. Научная или лабораторная работа тоже не приносят «очков» врачу в области лечения животных.

Хорошо, если на сайте расписано, где и кем работал доктор до настоящего времени.

Повышение квалификации

Поскольку диплома высшего учебного заведения заведомо недостаточно для того, чтобы стать грамотным ветеринарным специалистом, стоит поинтересоваться, какие курсы последипломного образования прошел врач. Участие в конференциях (особенно зарубежных), семинарах, мастер-классах – все это говорит о том, что человек стремится развиваться.

Отзывы

В интернете легко найти отзывы на врача, если он работает достаточно долго. Большое количество благодарных клиентов – хороший признак, но отзывам нельзя доверять слепо:

• Иногда положительный отклик вызывает не высокий профессионализм, а просто приятное общение, доброжелательность и сочувствие.
• Точно так же можно встретить резко негативные отзывы, чаще всего – если животное погибает, несмотря на усилия врача.

Востребованность

Если к врачу сложно попасть на прием, это не должно отпугнуть любящего владельца. Наоборот, работа по записи и длинная очередь пациентов говорят о том, что специалист востребованный:

• с одной стороны – это большое количество практики у врача;
• с другой стороны – хорошая репутация и результаты, раз люди стремятся попасть к нему на прием.

Наличие специализации

В ветеринарии долгое время лучшим специалистом считался «универсал», бравый фельдшер, который и зуб вырвет, и роды примет, и от поноса вылечит. Однако пример гуманной медицины ясно показывает, что будущее за узкой специализацией. Слишком много сфер, слишком много знаний включает в себя профессия ветеринарного врача, чтобы охватить все одному человеку.

Конечно, в ветеринарной клинике редко ведут прием по-настоящему узкопрофильные врачи, такие как эндокринолог, гастроэнтеролог, кардиолог. Но должно быть разделение как минимум на терапевтическое и хирургическое отделение.  Отдельно ведет прием дерматолог и врачи функциональной диагностики – узист, рентгенолог. Хирурги тоже могут делиться по профильным направлениям:

• ортопедия;
• стоматология;
• онкология;
• нейрохирургия.

Опыт работы, специализация и отзывы – это те моменты, которые можно оценить еще до приема врача, планируя визит в клинику. Но нередко бывает так, что бежать к ветеринару нужно срочно, и времени выбирать специалиста нет. Тогда оценить квалификацию и грамотность можно в процессе общения с врачом. Не обязательно обладать медицинским образованием, чтобы отличить шарлатана от настоящего врача.

Командная работа и профессиональная этика

Грамотный специалист не пытается объять необъятное, бросаясь лечить все подряд, опасаясь потерять клиента (а с ним и доход). Наоборот, он не стесняется делегировать задачи своим коллегам, советуя – к кому лучше обратиться в этой области.

Иногда ветеринарный врач вынужден проявлять отсутствие лояльности к той клинике, где он работает, если пациенту требуется такая помощь, которую могут оказать только в другом месте. Так, невролог отправит клиента на МРТ, терапевт порекомендует эндоскопию, а хирург даст координаты хорошего онколога. Обычно в таких случаях ветеринарные врачи знакомы друг с другом и продолжают следить за судьбой четвероногого пациента.

То, как врач отзывается о своих коллегах, говорит о многом. Наличие профессиональной этики легко выявить, если кошка болеет уже давно и владелец неоднократно обращался к разным врачам. Грамотному ветеринару нет нужды критиковать или высмеивать предыдущее лечение, такое поведение – дешевый и сомнительный способ поднять собственный авторитет. Даже если основания для нелицеприятных высказываний очевидны, хороший врач удержится от них.

Готовность к диалогу

Неспроста говорят: «Плох тот врач, после беседы с которым больному не стало легче». Хороший ветеринар не только умеет лечить животных, но и сотрудничает с владельцами питомца. Признаки грамотного специалиста:

• Спокойно и терпеливо объясняет стратегию лечения.
• Заменяет сложные медицинские термины понятными словами, чтобы владелец мог понять, в чем состоит проблема.
• Заранее сообщает стоимость процедур, анализов, рассказывает, для чего они нужны, внимательно просматривает полученные результаты.
• Может обосновать выбор препаратов, а при острой необходимости – назначить доступные по цене аналоги.

Врач, который уверен в себе и в качестве оказываемых услуг, не будет бояться хорошей информированности владельцев. Многие специалисты со стоном хватаются за голову, услышав фразу «мы прочитали в интернете…». Это связано скорее с тем, что интернет переполнен недостоверной, а иногда и откровенно ложной, вредной информацией. Разумеется, ветеринар не будет бороться с ветряными мельницами, а просто попросит выбрать, кому вы доверяете – ему или интернету.

Другое дело, когда владельцы, имея большой опыт лечения заболевания у своего питомца, или самостоятельно изучив вопрос, задают вопросы по делу:

• слышал ли врач о том, что на рынке появился новый препарат;
• возможно ли использовать эту лечебную диету;
• можно ли исключить из схемы лечения гомеопатические лекарства.

Взаимодействие с животными

Ветеринар – не обычный врач. Ему мало быть хорошим диагностом и специалистом. Он должен иметь особый подход к животным, иначе каждое посещение клиники будет для питомца сильнейшим стрессом. Хороший ветеринарный врач знает кошачьи повадки, обращается с пушистыми скандалистами спокойно и ласково. Если врач выходит из себя из-за кошачьей истерики – это неправильно. Грамотный специалист:

• Старается проводить процедуры максимально безболезненно (отмачивает присохшую повязку, а не отдирает ее; ловко и быстро выполняет внутривенные, подкожные и внутримышечные инъекции).
• Использует специальные приспособления для фиксации, чтобы не навредить животному (елизаветинский воротник, намордник для кошек, специальная фиксирующая сумка).
• Разговаривает с животным, не отвлекается на телефон, разговоры с коллегами, пока не закончит процедуру.

Поведение кошки на приеме – не достоверный, но важный признак хорошего специалиста. Если животное доверяет конкретному человеку, значит, на то есть основания.

Аккуратность

Для врача опрятность – это не человеческое, а профессиональное качество. К сожалению, пока не все ветеринарные врачи следуют этому правилу. Грамотный специалист не действует по принципу «и так сойдет», а руководствуется высокими стандартами гуманной медицины:

• Назначает лекарства строго по весу животного, а не на глаз.
• Содержит в чистоте смотровой стол, кабинет.
• Использует только стерильные инструменты и одноразовые шприцы, работает в перчатках.

Дьявол кроется в мелочах, поэтому при посещении ветеринарной клиники на них нужно обращать внимание:

• Измерил ли доктор температуру кошке перед капельницей или перевязкой.
• Подогреваются ли растворы для инфузии ослабленному животному.
• В случае применения общей анестезии – какие меры приняты для того, чтобы у кошки не пересохла роговица (обычно ассистент регулярно увлажняет глаза или закладывает глазной гель-лубрикант).

Результат

Результат лечения – это самое важное в работе врача. Однако при выборе ветеринарного специалиста ориентироваться на него бывает очень сложно. Многие заболевания попросту неизлечимы:

• сахарный диабет;
• почечная недостаточность;
• онкология.

В таком случае даже самый лучший врач иногда способен предложить только поддерживающее лечение, которое увеличит продолжительность и качество жизни. Если назначенное лекарство вызвало побочные эффекты – винить ли в этом врача? Когда требуется сложное, дорогостоящее и длительное лечение, например, при атопическом дерматите, много ли клиентов уйдут домой довольными? Если упавшая с 9 этажа кошка умирает на операционном столе – как понять, это следствие травмы, или ошиблись хирург с анестезиологом?

С другой стороны, чудесное излечение при абсцессе параанальной железы или после удаления гнойной матки не делает врача чудо-специалистом. Выходит, оценить можно только очевидные свидетельства качества оказанной помощи. С негативной стороны специалиста характеризуют такие ситуации:

• гибель здорового кота во время кастрации или другой несложной операции;
• неспособность поставить очевидный диагноз (например, панлекопения);
• длительное лечение безнадежного животного (проще говоря – вымогательство).

О высокой квалификации, напротив, говорят:

• сложная кожная пластика после широкого иссечения опухоли и другие примеры успешного выполнения сложных операций;
• редкий и неочевидный диагноз подтверждается лабораторными или другими исследованиями;
• использование продвинутых техник лечения, а не только шаблонных схем.

Заключение

Найти хорошего врача бывает нелегко. Иногда получается найти «своего» специалиста, который будет наблюдать питомца в течение всей жизни, и в таком случае надо попытаться взять у врача контакты, чтобы не потерять из виду, если он сменит место работы. Если же после приема не покидает ощущение, что этот ветеринар не относится к грамотным специалистам – лучше незамедлительно обратиться в другую клинику, чтобы не упустить время.